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    客户说“太贵了”,销售怎么破?

    2021-03-19

    在门店经营中,顾客说最多,也令导购头疼的一句话是:

    这个多少钱?……太贵了!

    销售人员对客户这句话如何见招拆招,很大程度上会影响成交率。

    北京万博客户端手机版培训公司总结出了应对这个棘手问题的方法,一起来看看:

    壹、如何不被“价格”问题困扰

    顾客询问价格很常见,抱怨价格高可能是真觉得高,也可能是一种砍价策略,不管是哪种,销售人员在面对这个问题时,要调整好心态:

    1、不要被顾客的购买习惯吓倒

    买家没有卖家精,顾客不知道产品价格中包含的成本和利润等要素,为了不吃亏就会大幅度讲价,无论导购说什么,都以“太贵了”挡回来,这已经成为了消费者的习惯,导购人员不要被顾客的这种习惯吓倒。

    2、不要抱怨顾客随便砍价

    有些导购听到顾客随便砍价就会抱怨,其实消费者并不知道产品的价格底线和成本底线,不知者不怪罪,随便砍价不是消费者的错。

    3、提高价格应对能力,增强价格信心

    价格应对能力是导购人员应具备的重要能力。

    导购要清楚产品价格所对应的价值,明白产品的卖点、优势和差异化,对产品价格有信心。


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    价格信心来源于三个比较:

    一是和产品成本相比较;

    二是与同行的产品相比较;

    三是从硬件、软件、服务态度、产品质量上相比较。

    贰、如何让顾客觉得“不贵”

    耳听为虚,眼见为实,看上去值才是真的值。

    顾客最相信的是自己的眼睛,因此产品要想卖出好价钱,就要让顾客觉得“值”。

    1、让店铺看上去“值”

    让店面看上去“值”表现在以下几个方面:

    门头形象,店铺的装修要到位;

    门头干净,店铺和样品要整洁、干净;

    灯光、软装到位,真的就是一个温馨的家感觉;

    导购的精神面貌积极向上。

    【要点提示】

    门头形象良好,橱窗要到位;

    门头、门口干净整洁,有氛围;

    导购精神面貌积极向上。

    2、让导购看上去“值”

    让导购看上去“值”包括两个方面:

    一,导购的精神面貌良好;

    二,导购的专业化程度要高。

    对于专业化,形式比内容更重要,顾客判断导购是否专业,会从外表、穿着、道具、话术、微笑等方面考核。

    3、让软装搭配看上去“值”

    软装搭配是一门大学问,强调“生动化”、体验化。

    技巧还包括灯光的使用、POP海报的使用、堆头的使用、中岛的使用以及道具元素的衬托等。

    4、让道具看上去“值”

    导购要学会使用道具营销,即使用相应的道具衬托和证明产品的价值。

    道具包括产品手册、客户的留言和表扬信等。

    5、让话术听上去“值”

    话术营销非常重要,“特、优、利、证”是话术营销中常用的一种方法。

    叁、价格应对实战策略

    1、价格一定让你满意

    当顾客刚刚接触导购,对产品还不是非常了解,就与导购谈价钱的时候,导购可以使用这句话术。

    当顾客看到产品价格标签后依然询问导购价钱时,说明顾客觉得产品价钱有点贵,想和导购确认一下,如果导购就事论事,回答产品价格,就是不科学的做法。

    应该说“价格一定让你满意”,这样回答的好处是,顾客不会因为价格问题与导购谈崩,谈判还能进行下去。

    随着顾客对产品的需求越来越强烈,对价格的敏感度就会下降。

    2、进行价值塑造

    价值塑造得越成功,顾客的满意度越高,成交的可能性就越大。

    进行价值塑造时,导购可以增加产品的卖点、利用信息不对等因素或者其他因素给产品加分,比如先进的工艺、央视上榜品牌、板木定制等,告诉顾客产品值得这个价格。

    3、节奏掌控

    导购与顾客进行价格谈判时,一定不能先着急。

    比如,产品的标价是1080元,最终可以降到800元,导购可以分为三个梯度降价:880元、830元、800元。

    刚开始让步可以大一点,后来让步越来越小,掌握好让步的节奏。

    导购每让出一小步,都要提出相应的条件,比如可以要求顾客常来,或者是介绍其他消费者;

    而且每让出一小步,都要死死地顶住,不能让顾客觉得还有讲价的空间。

    4、让顾客看到努力

    如果顾客觉得导购在价格让步中很轻松,就会进一步与导购进行价格谈判,因此,在价格谈判时,导购要通过语言、表情、肢体动作等让顾客觉得已经尽力了。

    肆、如何解决五类价格异议

    一类:认可产品,但觉得价格太高

    有些顾客认可产品,但坚持认为价钱太高。

    其实在本质上,产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。

    因此遇见这种异议时,导购就要进行价值塑造,让顾客觉得产品有卖点。

    如果已经进行了价值塑造,顾客依然觉得产品价钱高,导购就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。

    第二类:挑剔产品,与其他产品比较

    顾客如果总是挑剔产品,说明他属于分析型,导购此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。

    当顾客将产品与其他品牌进行比较时,导购不能贬低其他品牌,而应该找出产品的差异化,并且强调、放大该差异。

    第三类:讨价还价是纠缠不清

    当顾客总是在价格问题上纠缠不清时,导购要让顾客明白产品的价格底线不能再降了,还要照顾顾客的情绪,用小赠品进行贿赂。

    第四类:以老客户为条件要求降价

    有些顾客以老顾客为条件,要求进一步降低价格。

    店铺对于老顾客的优惠往往是比较大的,如果老顾客依然要求降价,导购可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务,并且提出其他相应条件,比如介绍其他顾客等,这叫做捆绑销售。

    第五类:企图放弃赠品来降低价格

    有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格,此时导购一定不能妥协,因为一旦降价,就会导致老客户之间没有被公平对待。

    导购要让顾客明白,选择赠品比降价更有优势,因为赠品只有特定群体才能获得。


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